Medewerker Blauwe Lijn

Functiebeschrijving

Als medewerker van de Blauwe Lijn ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers die contact opnemen met Politiezone Antwerpen. Je verzorgt een efficiënt en correct telefonisch en digitaal onthaal. Je registreert deze aanvragen nauwkeurig in het systeem.

• Door actief te luisteren en gerichte vragen te stellen, breng je de vraag of het probleem van de klant duidelijk in kaart. Op basis daarvan geef je een correct antwoord, bied je advies of verwijs je de klant indien nodig door naar de juiste dienst.
• Wanneer er een aanvraag binnenkomt voor politionele hulpverlening, zorg je ervoor dat de bevoegde diensten tijdig worden geïnformeerd zodat een tussenkomst op het terrein georganiseerd kan worden. Om een goede opvolging te garanderen, maak je incidentfiches op en bezorg je die aan de dispatching van interventie of aan de verantwoordelijke afdeling of dienst.
• Daarnaast plan je afspraken in voor burgers of verplaats je deze indien ze niet aanwezig kunnen zijn.
• Je monitort de socialemediakanalen van Politiezone Antwerpen, zoals Facebook, Instagram en de website, en verwittigt de juiste dienst indien nodig.
• Doordat je de inkomende vragen en klachten zorgvuldig registreert, maak je het mogelijk om gerichte feedback te geven en de dienstverlening verder te verbeteren.
• Voor deze functie zoeken we iemand die stressbestendig is en rustig blijft, ook in drukke of onverwachte situaties.
• Je gaat geduldig en empathisch om met burgers en kan je goed inleven in hun situatie.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent klantgericht in je aanpak.
• Dankzij je logisch redeneringsvermogen en probleemoplossend denken kan je vragen snel analyseren en tot een gepaste oplossing komen. Daarbij werk je nauwkeurig en gestructureerd, zodat informatie correct wordt geregistreerd en opgevolgd.
• Daarnaast ben je zelfredzaam en kan je zelfstandig beslissingen nemen wanneer dat nodig is. Je schakelt vlot tussen verschillende taken en situaties, blijft flexibel en houdt steeds het overzicht.
• Discretie en betrouwbaarheid zijn voor jou vanzelfsprekend, en je kan vlot overweg met digitale systemen.

Jouw profiel

• Als medewerker Blauwe Lijn heb je een diploma/getuigschrift hoger secundair onderwijs (6 jaar voltijds onderwijs) op zak.
• Diplomatie en communicatieve vaardigheden zijn een must, want je hebt dagelijks contact met verschillende externe klanten.
• Dagelijks kom je in contact met vertrouwelijke informatie, discretie is dus uiterst belangrijk.
• Klantgerichtheid staat bij jou centraal en je hebt aandacht voor resultaat en kwaliteit.
• Je bent flexibel ingesteld want jouw dienstrooster loopt niet van 9 tot 5.
• Proactief, zelfredzaam en innovatief zijn enkele woorden die je omschrijven.
• MS Office (Word, Excel, Teams en Outlook) kent voor jou geen geheimen meer, maar je staat ook open om bij te leren op vlak van politionele systemen.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en je staat communicatief sterk in je schoenen. 

Ons aanbod

• Een goede werk-privébalans.
• Persoonlijke ontwikkeling is voor ons belangrijk. Je krijgt training on the job en de mogelijkheid om externe opleidingen te volgen.
• Een aantrekkelijk loonpakket in loonschaal CC1 met extra voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, fietsvergoeding of gratis gebruik van openbaar vervoer, fietsleasing, toegang tot het bedrijfsrestaurant, personeelskorting, verschillende verlofstelsels …
• We bieden een statutaire betrekking, een flexibele werkweek van 38 uren, 34 verlofdagen en 13 feestdagen.
• Je gaat aan de slag in ons modern mastergebouw op de Post X-site, het nieuwe hoofdkantoor van Politiezone Antwerpen.

Interesse?

Zorg jij er mee voor dat niet-dringende oproepen correct behandeld worden? Solliciteer dan nu via onderstaande knop. Voor meer informatie over deze functie kan je contact opnemen met Tom Van Gasse via Tom.VanGasse@police.belgium.eu.

De selectieprocedure kan bestaan uit een cv-screening, een (thuis)opdracht en/of kennismakingsgesprek, gevolgd door een selectiegesprek. Kandidaten met specifieke noden kunnen redelijke aanpassingen aanvragen bij het afleggen van selectietesten. Voor meer informatie daarover neem je contact op met pz.antwerpen.jobs@police.belgium.eu of bel 03 338 55 55. 

Politiezone Antwerpen respecteert jouw privacy en hecht daarom veel belang aan de bescherming van de persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van haar selectie- en aanwervingsprocedure. Lees er meer over in deze privacyverklaring.